大手量販店のモバイルコーナーや専門修理店の店頭では、日夜ハードウェアキーの仕様変更に戸惑うユーザーの駆け込みが発生しています。取材班が都内の修理受付窓口で得た証言からは、現場のリアルな摩擦が浮き彫りになります。
「月間数百件の持ち込み相談のうち、故障ではなく『電源が切れない』『フリーズして画面が消せない』という操作相談が定常的に2割ほど混ざっています。特にご高齢の方や、5年以上同じ機種を使い続けて新機種へ乗り換えたシニア層にとって、2つのボタンを同時に押すという協調運動そのものが指の筋力的に難しく、誤ってカメラを連写してしまうトラブルが目立ちます」（都内修理店テクニカルチーフ）
オンラインのQ&AプラットフォームやSNS上でも、「映画館や病院の待合室で急いで電源を切りたいのに、アシスタントが音声で『ご用件は何でしょうか』と大音量で返答して血の気が引いた」といった切実な失敗談が散見されます。便利さを追求したはずのAIトリガーが、公共空間における利用者の心理的安全性と衝突している実態が窺えます。
