Q1：普通車の乗客がモバイルオーダーを利用する方法は本当にないのですか？
A1：ありません。東海道新幹線のモバイルオーダーは8・9・10号車のグリーン車座席のみにQRコードが設置されており、普通車席への配膳体制は整っていません。普通車を利用する場合は、改札内コンコースの店舗やホーム上の自販機で乗車前に購入してください。
Q2：支払いにPayPayや交通系ICカード（Suica等）は使えますか？
A2：PayPayおよび楽天ペイは利用可能です。一方で、SuicaやPASMO、ICOCAなどの交通系ICカード決済には対応していません。キャッシュレス決済はクレジットカードか指定のバーコード決済アプリをご用意ください。
Q3：注文したのに商品がなかなか届かない時はどうすればいいですか？
A3：まずは登録メールアドレスに注文完了通知が届いているか確認してください。決済完了画面の前に通信が途切れた可能性があります。注文が完了しているにもかかわらず20分以上届かない場合は、駅到着前などでパーサーの巡回が一時中断していることが考えられます。通りかかったパーサーに注文画面を見せて直接確認してください。
Q4：名物の硬いアイスはモバイルオーダーでも注文できますか？
A4：グリーン車のモバイルオーダーであれば注文可能です。パーサーが座席まで運んでくれます。普通車の場合は車内注文ができないため、ホーム上に設置されたスジャータ専用アイスクリーム自販機であらかじめ購入してからご乗車ください。
Q5：会社経費で落とすための領収書は発行されますか？
A5：はい、インボイス対応のWEB領収書が即時発行できます。注文完了画面または注文確認メール内に記載されている領収書発行URLから、宛名を入力してPDF形式でダウンロードが可能です。
