空港の自動チェックイン機や有人カウンターに並ぶのは、実は最も時間がかかる選択肢だ。数十人以上が並ぶ行列の最後尾に就いている間に、搭乗可能な代替便の空席は次々と埋まってしまう。パニックを避け、最速で席を確保するための鉄則は「デジタルファースト」の徹底だ。
便の取りやめが確定した瞬間、ANA公式アプリまたはウェブサイトの予約確認画面から直接「振替・払い戻し」のボタンをタップするのが最善策となる。特別対応が発動していれば、通常は変更できない運賃であっても画面上で数タップするだけで翌日や前後の利用可能な便へ手数料なしで変更可能だ。
万が一、アプリがアクセス集中で重くなった場合の裏技として推奨されるのが、LINE公式アカウントのサポート機能や、英語対応のコールセンターへ発信する方法だ。日本語の電話窓口が何十分もつながらない時間帯でも、英語窓口は比較的スムーズにつながり、日本語で対応可能なオペレーターに引き継いでもらえるケースがある。
