SNSマーケティングとは、X（旧Twitter）、Instagram、TikTok、YouTube、LINEなどのソーシャルメディアを活用して、自社のファンを増やし、売上や企業価値の向上へつなげる一連のマーケティング活動を指します。
テレビCMや新聞広告、リスティング広告といった従来型のマス・Web広告は、企業側から消費者へ一方的にメッセージを届ける「プッシュ型」のアプローチが中心でした。これに対してSNSマーケティングの最大の特徴は、双方向のコミュニケーションとユーザー間のクチコミ波及（UGC：ユーザー生成コンテンツ）にあります。
ユーザー自身が投稿をシェアしたり、商品レビューを拡散したりすることで、広告費をかけずに爆発的な認知拡大が生まれるケースも珍しくありません。生活者が「企業の宣伝」よりも「信頼する第三者のリアルな声」を重視する傾向が強まるなか、顧客との信頼関係を長期的に築くための基盤として機能します。
