ネット上の掲示板やクチコミサイトに投稿された数百件の意見を精査すると、評価の分かれ道となっているのは「利用者の受診目的」と「病院の機能」のミスマッチであることが浮き彫りになります。
最も多く見られる不満は「待ち時間の長さ」です。「予約していったのに1時間以上待たされた」という書き込みが目立ちますが、これには明確な現場構造が存在します。同院は救急車的な役割を兼ねているため、心肺停止や大量出血、急性呼吸不全などの患畜が運び込まれると、予定されていた一般診察や安定した状態の再診は一時中断され、全スタッフが蘇生処置に投入されます。人の総合病院の救急救命センターと同じメカニズムですが、この前提を把握していない飼い主にとっては「予約したのに待たされた」という強いストレスに直結してしまいます。
また、「不要と感じる精密検査を多数提案された」という口コミも散見されます。しかし、二次診療施設としてのプロトコル上、誤診を防ぎ重篤な合併症を見逃さないためには、網羅的なスクリーニング検査が不可欠です。検査を最小限に絞って対症療法を優先したい飼い主の意図と、根拠に基づいた医療（EBM）を徹底する病院側の医療哲学との間に生じる認識ギャップが、一部のネガティブな反応を生み出しています。
