ルミネエスト新宿が他の商業施設と一線を画す最大の要因は、地下フロアを中心に展開される「最旬コスメ」と「限定スイーツ」のラインナップにあります。
地下1階および地下2階のコスメエリアには、韓国・アジア発のバズコスメや、国内屈指の人気を誇るメイクアップブランドの旗艦店が集約。テスターの充実度や専門スタッフによるタッチアップサービスが手厚く、「新宿でコスメを探すならまずルミネエストを見る」というユーザーが多数派を占めています。
また、地下エントランス付近やポップアップスペースで展開される限定スイーツは、SNS上でも常に注目の的です。有名パティスリーとのコラボカヌレや、季節のフルーツを贅沢に使ったミルフィーユ、フォトジェニックなドリンクスタンドなど、ここでしか手に入らない限定品が定期的に登場します。
実際の利用者から寄せられた口コミや評判を検証すると、ポジティブな意見と気になる課題の両面が見えてきます。
【ポジティブな評価】
・「改札直結で雨の日も濡れずに限定スイーツが買えるので、手土産選びに重宝する」
・「最新のトレンドコスメが一箇所に揃っていて、実際に色味を試しやすい」
・「駅ビルとは思えないほど内装がおしゃれで、歩いているだけで気分が上がる」
【注意点・ネガティブな評価】
・「通路が時間帯によってかなり混雑し、ベビーカーや大きな荷物を持っていると通りづらい」
・「週末のパウダールームやお手洗いに長蛇の列ができる」
・「落ち着いた静かな環境で食事をしたいときには、フロア全体のBGMや客層の活気が少し賑やかすぎる」
