言語学的な歴史を振り返ると、かつては軍隊や官公庁、無線通信などで「了解（Roger）」が状況把握を伝える機能的な用語として広く使われており、一概に相手を侮辱する言葉だったわけではありません。しかし、2000年代以降のビジネススクールやマナー本、ネット記事の普及に伴い「了解は目上に失礼」という言説が一気に浸透しました。このマナー規範の形成プロセスは、しばしば了解道徳論の真相として議論の対象になります。
「言葉本来の成り立ちからすれば過剰反応ではないか」という言語学的な反論も存在しますが、現在のビジネス社会における実態は明確です。「了解しましたを目上に使うのは失礼だ」と認識している上司や取引先が一定数存在する以上、あえてその表現を選ぶことは無用な減点リスクを背負うことに他なりません。
言葉は受け手がどう感じるかが評価の分かれ目となります。「教養やマナーに配慮している」という安心感を相手に与えるためにも、公式な場では「承知いたしました」を選択するのがスマートなビジネスパーソンのリスク管理です。
