宿泊検討者が最も気にするのが、東京ベイ有明ワシントンホテルの評判に渦巻く「高評価と低評価の落差」です。楽天トラベルやじゃらん、Googleマップなどのレビューを集約・精査すると、総合評価は概ね★3.8〜4.1前後を推移しています。しかし、その内訳は「立地と朝食バイキングへの満点評価」と「設備の経年劣化・混雑への苦言」という明確な二面性に分かれています。
編集部が現地で確認したところ、客室の古さに関する指摘は主に「ユニットバスの構造」と「内装デザインの世代感」に集中していました。1999年の開業以来、順次カーペットの張り替えやベッドの更新（シモンズ製ベッドの導入など）、個別空調化やWi-Fi環境の強化といったリニューアルが施されています。しかし、3点ユニットバスの段差や配管の意匠には、平成初期の大型ビジネスホテル特有のクラシックな規格が色濃く残っています。ラグジュアリーホテルや最新のライフスタイルホテルのような独立洗面台・セパレートバスを期待すると、明らかなギャップを覚えることになります。
もう一つの懸念点である「館内の大混雑」は、客室数830室に対してフロントカウンターとエレベーターバンク（客室用エレベーター）にかかる負荷が原因です。コミケ（コミックマーケット）や東京モーターサイクルショー、大規模学会などの終了直後（17時〜19時）には、ロビーにチェックイン待ちの長蛇の列が形成される光景が長年見られました。現在はセルフチェックイン・アウト端末の増設によって手続き自体は大幅に短縮されたものの、エレベーターの昇降待ち時間はイベント終演直後に数分から十数分を要するケースがあり、時間配分の工夫が必須となります。
