同じフレーズであっても、声のトーンや表情によって相手に伝わるメッセージは一変する。「What's wrong?」を強い口調や険しい顔で言うと、相手を詰問しているかのような誤解を招きかねない。首を少し傾け、柔らかい声調で語りかけることで、初めて真摯な気遣いが伝わる。
特に「What is wrong with you?」のように主語や前置詞が変わると、「一体どうしちゃったの？（正気なの？）」という強い批判のニュアンスに変わってしまう。些細なフレーズの違いが与える印象の変化を理解しておくことが、トラブルを防ぐ防波堤となる。
