ITmediaやSNS、価格比較サイト、企業の情シス担当者のコミュニティにおける実ユーザーの声を精査すると、レノボに対する評価は「製品自体の使い勝手」と「サポート体制」で明確に二分されています。
まず、ポジティブな評価として圧倒的に多いのが、キーボードの打鍵感と操作性です。特にThinkPadに搭載されている「トラックポイント（赤いポッチ）」は、ホームポジションから手を離さずにポインタ操作ができるため、プログラマー、ライター、金融アナリストなどのプロフェッショナルから熱烈な支持を集めています。「一度ThinkPadのストロークと配列に慣れると、他社の浅いペチペチしたキーボードには戻れない」という声が多数を占めます。
一方で、ネガティブな体験談として集中しているのが、直販サイトでの納期遅延と初期サポート窓口の対応品質です。レノボ公式オンラインストアは頻繁に大幅割引クーポンを発行する反面、海外工場からの直送モデル（米沢生産モデル以外）では「注文から到着まで3週間から1ヶ月以上かかった」という報告が散見されます。
また、個人向けの標準無償サポート窓口については、一次対応が海外のコールセンターにルーティングされるケースがあり、担当者の日本語コミュニケーションやマニュアル対応に不満を抱くユーザーの投稿が見受けられます。ただし、法人向けの上位保守契約（Premier Support）を付帯させた場合や、NEC・富士通ブランド経由で購入した場合は、国内拠点の専任部隊が迅速に対応するため、評価は劇的に改善します。
