インターネット上の宿泊予約サイトを見渡すと、その支持の厚さが数字にはっきりと表れている。楽天トラベルやじゃらんnet、さらには世界規模で利用されるBooking.comに至るまで、レビュー欄には清潔感とスタッフの対応力を称賛する声が並ぶ。
競争が激化するホテル・宿泊産業において、ユーザーの評価は残酷なほどシビアだ。清掃の行き届き具合、防音性、チェックイン時のスムーズさなど、日々の細やかなオペレーションの積み重ねがダイレクトに点数化される。派手な看板を掲げずとも、予約サイトのランキング上位を維持し続ける背景には、現場スタッフの地道なホスピタリティがある。
