SNSやレビューサイト（Googleマップ、X、ブログ等）における本店の評判を精査すると、評価は星4.4〜4.6前後と極めて高い水準を維持しています。しかし、その口コミの内訳を丹念に分析すると、明確な二極化が見受けられます。
熱狂的なファンやカルチャー層からは、「商業主義に染まっていない本物のヴィレヴァンがここにある」「棚を見ているだけで2時間があっという間に溶ける」「東京のどのセレクトショップよりも攻めた本棚」といった絶賛の声が絶えません。
一方で、近年のモール店感覚で訪れたライト層や家族連れからは、以下のような戸惑いの声も投稿されています。
- 「通路が狭すぎて、ベビーカーや大きな荷物を持っての移動は困難」
- 「最新アニメの流行グッズ目当てで行ったら、置いてあるものがマニアックすぎてついていけなかった」
- 「店内が薄暗く、どこに何があるのか店員に聞かないと見当もつかない」
しかし、この「効率的で整然とした買い物を拒絶する空間デザイン」こそが、本店が本店たる所以でもあります。探している本を検索機で打ち出して最短距離でレジへ運ぶ現代のメガ書店とは真逆の、「迷い込み、視界を奪われ、思いもよらぬ本と事故のように出会う」体験を肯定できるかどうかが、満足度の決定打となっています。
