結論から申し上げますと、楽天モバイルの店舗自体は「予約なし」での来店を規約上完全に禁止しているわけではありません。しかし、現場のオペレーションを取材すると、実質的に「予約なしの飛び込み来店は極めてハイリスクな賭け」である現実が浮き彫りになります。
都内の大型商業施設内にある旗艦店および家電量販店内のショップカウンターを複数箇所調査したところ、土日祝日の正午から17時にかけての時間帯は、全ブースが事前にWEB予約を済ませた顧客で完全に埋まっていました。スタッフが空いた瞬間に対応する「当日枠」を設けている店舗もあるものの、割り当てられる優先順位は最下位です。予約枠のキャンセルが発生しない限り案内されず、ベンチで1時間から2時間半に及ぶ待機を余儀なくされるケースが日常茶飯事となっています。
SNSや知恵袋などのコミュニティ検証でも、「ふらっと立ち寄ったら3時間待ちと言われた」「予約客が次々と案内される横で放置され、結局その日は諦めた」という悲痛な体験談が散見されます。特にMNP転入に伴う「楽天モバイル 即日開通 店舗」での手続きを狙う場合、夕方以降の混雑時に飛び込むと、回線審査や開通センターの受付締め切り時刻（通常20時前後）に間に合わず、「契約作業の途中で翌日持ち越しになる」という最悪のシナリオすら現実に起きています。店舗に足を運ぶのであれば、事前のスケジュール確保は不可欠な防衛策です。
