Q1：沿線火災で新幹線が2時間以上遅れました。きっぷの払い戻しはどうすればいいですか？
A1：到着時刻が所定より2時間以上遅れた場合、特急料金の全額が払い戻されます。駅の改札機を出る際に「遅払証」の印字を受けるか、そのまま改札機を通ってきっぷを回収されないよう有人通路で証明スタンプをもらってください。そのきっぷを持参すれば、事故当日から1年以内であれば全国のJR各社の「みどりの窓口」で払い戻しが受けられます。チケットレス（スマートEX等）の場合は自動的にクレジットカード経由で返金されます。
Q2：運転再開後、持っている指定席券の列車が運休になった場合はどうなりますか？
A2：指定していた列車が運休になった場合、後続の列車の自由席を利用するか、空席があれば窓口や指定席券売機で後続列車の指定席に変更することができます。また、旅行を取りやめる場合は、手数料なしで乗車券・特急券の全額払い戻しが可能です。
Q3：最新の運行再開情報や現場の状況を最も早く確認できる情報源はどこですか？
A3：最も信頼性が高く早いのは「JR東海鉄道運行情報」の公式Xアカウントおよび公式サイトのリアルタイム運行速報です。また、JR各社が提供する公式スマートフォンアプリ（EXアプリなど）のプッシュ通知を有効にしておくことで、公式な運転再開見込み時刻を最速で入手できます。
