受診者の不満の筆頭に挙げられるのが「予約しているのに2時間以上待たされた」という待ち時間問題です。この現象には、医療システム構造上の明確な理由が存在します。
新百合ヶ丘総合病院の外来予約方法は、主に初診予約センターへの電話やWEB経由、地域クリニックからの事前予約で行われます。しかし、取得する予約枠は「30分ごとの時間帯予約（例：10時〜10時30分の枠）」であり、厳密な診察開始時刻を約束するものではありません。さらに、以下の3つの突発的事象が日常的にタイムスケジュールを狂わせます。
第1に、救急搬送・重症患者の割り込み対応です。外来を担当する医師の多くは病棟業務や緊急処置を兼務しており、急性心筋梗塞や脳卒中など緊急手術を要する急変が発生した場合、外来診察は一時中断せざるを得ません。第2に、前後の患者の病状説明の長期化です。難治性疾患の告知や治療方針の決定には想定以上の時間が割かれ、その遅延が雪だるま式に後続の予約枠へ波及します。第3に、当日の検査結果待ちです。採血や画像診断（CT・MRI）のデータが出揃うまでに最低でも40〜60分を要するため、受付から診察室に呼ばれるまでのタイムラグが必然的に長引きます。
待ち時間によるストレスを最小限に抑えるためには、混雑のピークとなる月曜日午前中や連休前後を避け、「平日の午後枠」または「朝一番（午前8時台〜9時開始枠）」を指定することが現場取材から導き出された実践的な防衛策です。
