実際の現場では、どのようなトラブルや後悔が生まれているのでしょうか。SNSや大手相談サイトに投稿された利用者の実態データを抽出・分析すると、ファミリー層特有の悲痛な実情が見えてきます。
「子供が誕生日のイベントで1万円分（1万枚などのお得な大盤振る舞い企画）を買い、大事に使おうと預けていたのに、新学期のバタバタで忘れてしまい丸ごと失効した」「子供がメダルバンクの前で大泣きしてしまい、親としての罪悪感が半端ない」というエピソードは枚挙にいとまがありません。メダルの購入費用そのものは1万円程度であっても、子供にとっては「自分だけの莫大な宝物」が一瞬で虚無へと消え去った心理的ショックは計り知れないものがあります。
一方で、近年のスマートな利用者層の間でスタンダード化しているのが、公式会員アプリ「モーリーフレンズDX」を活用したデジタル自己防衛です。アプリ上で店舗と会員証を連携させておくことで、メダルバンク残高の有効期限が近づいた際にスマートフォンへプッシュ通知を飛ばす機能や、来店ポイントと併せてメダル期限を可視化する機能が活用されています。「以前はよく失効させていたが、アプリを入れてからは通知のおかげでゼロ撃破を完全に防げている」という肯定的な口コミも急増しており、アナログな記憶頼みからデジタルツールによる管理へとユーザー行動がシフトしています。
