オープンキッチンの店内は、常に活気ある店員の掛け声と、麺上げの平ザルが奏でる小気味よい音に包まれています。ネット上のレビューサイトやSNS、コミュニティにおける小川本店ネットの反応と評価を精査すると、驚くほど一貫した高評価と、ロードサイド店ならではのリアルな課題が見えてきます。
まず、ポジティブな意見として突出しているのが「接客の丁寧さ」と「味のブレの少なさ」です。現場観察において特筆すべきは、混雑時であってもスタッフが来店客の好みの指定（麺のかたさ、脂の量、味の濃さ、肉の部位）を淀みなく記録し、提供順のオペレーションに破綻がない点です。子連れファミリーに対してテーブル席への案内や取り分け皿の提供をスムーズに行う様子も日常的で、単なるマニア向け店舗にとどまらないホスピタリティがうかがえます。
一方、らーめん専門店小川本店口コミ評判の中で注意喚起として目立つのが「脂のインパクト」に関する声です。「濃厚豚骨」を謳うだけに、体調や好みによっては「脂普通でもかなりオイリーに感じた」「後半少し重たくなった」という意見も散見されます。初めて訪れる方やあっさりした口当たりを好む方は、食券提示時に「味の濃さ：普通、脂の量：少なめ」でオーダーするのが最も安全なセッティングです。
また、賢い常連客が必ず活用しているのが小川ラーメン替玉無料クーポンです。公式スマートフォンアプリ「小川公式アプリ」の登録特典や、定期的に配信されるクーポン、来店ごとのスタンプ付与を利用することで、替玉（1杯約150円相当）を無料やお値打ち価格で楽しむことができます。卓上に備え付けられたニンニククラッシャーで生ニンニクを絞り込み、替玉投入時に味変を仕掛けるのが通の流儀です。
