社会構造のデジタル化に伴い、通信キャリアショップの役割は「単なる契約手続きの場」から「デジタル格差を埋めるコンサルティング・対面救助の場」へと再定義されています。読者自身のスキルやトラブルの緊急性に応じて、明確な判断を下すことが推奨されます。
店頭窓口へ行くべき人の条件
- 端末が物理的に破損・水没し、通信手段を即座に復旧させる必要がある人
- スマートフォンの初期設定やLINE・写真データの移行を、費用を払ってでもプロに任せたい人
- 複雑な家族割の再編、相続・名義変更など、法的確認書類を伴う手続きを行いたい人
- ドコモショップのdポイント相談窓口などで、ポイント失効や不正利用対策を対面で直接確認したい人
オンライン（My docomo等）で済ませるべき人の条件
- プラン変更、オプション解約、住所変更などの定型的な手続きを行いたい人
- 事務手数料3,850円を節約し、端末をお得に購入したい人
- 店舗での待ち時間やスタッフからの付帯サービス勧誘を避け、自分のペースで完結させたい人
