ユーザーがLINEMOを契約した後に「失敗した」と感じる背景には、事前のリサーチ不足による期待値のズレが存在します。ITmediaや価格比較サイトの口コミデータ、SNSの投稿を分析すると、不満の9割以上は特定の3つの要素に集約されています。
第1の要因は、「端末のセット購入ができない」という点です。大手3キャリアのショップであれば、新しいスマートフォンを選び、その場で開通手続きとデータ移行を済ませるのが一般的でした。しかしLINEMOでは端末本体の販売を行っていません。ユーザー自身でSIMフリー端末を用意するか、既存のスマホのSIMロック状況を確認した上で設定を行う必要があります。この「自分で端末を調達する手間」を理解していなかった層が、契約直前に強いストレスを感じるケースが目立ちます。
第2の要因は、「対面サポートの完全な排除」です。全国のソフトバンクショップやワイモバイルショップの窓口に持ち込んでも、LINEMOの契約変更やトラブル対応は一切受け付けてもらえません。問い合わせ窓口はチャットサポートに限定されており、スマートフォンの画面操作や初期設定に不安を抱えるシニア層やデジタル初心者が孤立してしまうリスクを内包しています。
第3の要因は、現行の「LINEMOベストプラン」における2段階定額制の特性です。従来のミニプラン（固定3GB）から刷新されたベストプランは、データ通信量に応じて自動で月額料金が変動します。「3GB以内で抑えるつもりだったのに、わずかに超えてしまい自動的に10GB枠の料金へステップアップしてしまった」という、日常のデータ管理に対するプレッシャーを負担に感じる声が寄せられています。
