ネット上の熱海パールスターホテルの口コミや評判を精査すると、宿泊者の体験談には明確な傾向が見て取れます。多くの旅行者が個人ブログやレビューサイトに投稿している熱海パールスターホテルの宿泊記ブログを分析すると、ハード面への圧倒的な高評価と、ソフト面へのシビアな注文という明確なコントラストが浮き彫りになります。
最大の称賛を集めているのが、最上階（10階）に位置する熱海パールスターホテルのインフィニティ温泉です。全長約12メートルの湯船に身を委ねると、相模湾の海面と温泉の水面がシームレスに繋がり、まるで海に浮かんでいるかのような浮遊感を味わえます。早朝の日の出や夕暮れ時のグラデーションは、「これだけで宿泊代の価値がある」と絶賛されるポイントです。
客室構成においては、標準客室でもゆとりある広さが確保され、全室に自家源泉を引いた客室温泉が完備されています。特に上層階に位置する熱海パールスターホテルの部屋（クラブフロア）では、専任バトラーによる手厚いケアや専用ラウンジでの高品質なシャンパン・オードブルの提供が行われ、プライベートな滞在を重視する層から極めて高い支持を獲得しています。
一方で、手厳しい声として挙げられるのが「開業初期に見られたオペレーションの不慣れさ」や「価格に対してスタッフのホスピタリティが形式的に感じられる瞬間がある」という指摘です。超高級宿にふさわしい完璧な阿吽（あうん）の呼吸を求める顧客層からは、細かな接客所作に対する厳しい視線が注がれています。
