サービスの裏側では、最新のテクノロジーを活用したオペレーションの改革が進んでいる。コールセンターへの入電と同時にAIが最適な作業員をマッチングし、移動ルートを自動最適化するシステムの運用が定着した。現場への到達時間は前年比で平均15%削減されたという。
さらにスマートホーム機器との連携も視野に入っている。水圧の異常検知や配管の劣化サインをセンサーが捉え、居住者がトラブルに気づく前に予防保守へ動く仕組みだ。受動的な「駆けつけ」から、能動的な「未然防止」へ。テクノロジーの進化が、住宅サポートの定義そのものを書き換えつつある。
