現地取材班が売場を歩く買い物客やSNS上のリアルな利用実態を調査したところ、改装後の利便性向上を評価する声と、伝統的な百貨店空間の変容に対する複雑な心境が交錯しています。
「以前は上の階までエスカレーターを乗り継ぐのが大変だったが、ワンフロアでコスメも最新ガジェットも揃うようになり、移動のタイパ（タイムパフォーマンス）が劇的に良くなった」（30代女性・会社員）
「昔ながらの落ち着いた婦人服売場がコンパクトになったのは少し寂しいが、地下のデパ地下スイーツ売り場の品揃えは相変わらず東京屈指。手土産を買うならやはり西武一択」（50代女性・主婦）
現場観察から見えてくるのは、従来型の「目的を持たずに全フロアを巡回する買い回破型」から、「事前にフロアガイドで位置を特定し、短時間で高品質な買い物を済ませる目的型」への行動変容です。フロアごとの専門性が際立った結果、滞在時間は短縮されつつも1回あたりの購買満足度は高水準を維持しています。
