搭乗便の欠航が確定した場合、最も重要なのは「空港のカウンターに並ぶ前に、まず手元のスマートフォンを操作すること」です。
新千歳空港の航空券振替・払い戻しは、悪天候による不可抗力（不可抗力事由）と認められた場合、普通運賃だけでなく割引運賃（先得、スーパーバリュー、セイバー等）であっても、取消手数料・払戻手数料なしで全額返金または別便への変更（原則として同一航空会社内での振替）が適用されます。
現地空港のカウンターには数百メートル規模の長蛇の列ができるのが通例ですが、公式Webサイトや航空会社アプリにログインすれば、窓口と同じ手続きを数分で完結させることが可能です。注意点として、パッケージツアーや旅行代理店（OTA）経由で予約した航空券の場合、変更・払戻の窓口が旅行会社側となるケースがあるため、予約確認メールに記載された緊急連絡先や予約管理ページを速やかに確認してください。
