溝ノ口支店を利用するにあたり、事前に解消しておくべき代表的な誤解が2点あります。
1点目は、「ノクティプラザのATMでも硬貨の入出金ができる」という思い込みです。ショッピングモール内に設置されたATMコーナーは基本的に紙幣専用かつ稼働スペースが限定されており、硬貨の投入や引き出し、通帳の繰越発行は行えません。小銭の貯金箱を整理したい場合や、釣り銭用の小銭を引き出したい場合は、必ず駅前のみぞのくち中央通りにある溝ノ口支店本店のATMコーナーを利用してください（硬貨取扱は平日7:00〜18:00限定）。
2点目は、「通帳の再発行や紛失届は窓口でしか受け付けられない」という誤解です。現在、三井住友銀行では紛失・盗難デスクや「三井住友銀行アプリ」のセキュリティメニューから、24時間365日即時利用停止および再発行手続きが可能です。わざわざ平日の貴重な時間を割いて溝ノ口支店の窓口に並ぶ必要はありません。
【プロの結論】おすすめできる人・慎重になるべき人の判断基準
都市銀行の店舗形態が「手続き処理の場」から「高度な個別相談の場」へと舵を切った今、溝ノ口支店を対面で利用すべき人と、そうでない人の境界線は明瞭です。
【窓口利用が向いている人】
・親族の相続手続きや遺産分割に伴う口座解約など、提出書類が膨大かつ複雑な人
・法人口座の開設、事業融資、手形・小切手などの対面審査・商談を要する事業者
・住宅ローンの借り換えや専門的な資産運用設計をじっくり担当者と対話して決めたい人（要事前予約）
【窓口利用を避けるべき（アプリ・ATMで済ませるべき）人】
・単なる住所変更、氏名変更、電話番号変更などの基本諸届を行いたい人（アプリで数分で完結）
・定期預金の満期解約や普通預金への振替を希望する人
・予約を入れずに「空いているだろう」と昼休みに駆け込もうとしている人（タイムオーバーの危険性大）
