CoCo壱ドライブスルーネットの反応と口コミを精査すると、利用者の体験談には極めてリアルな現場の空気が映し出されています。特に小さな子どもを持つファミリー層や、深夜帯に働くドライバー層からの支持が突出しています。
都内の幹線道路沿い店舗を定期利用する30代の会社員ドライバーは、次のように語ります。
「小さな子どもをチャイルドシートから降ろして店内に入り、落ち着かない席で待つストレスを考えれば、車内でYouTubeでも見せながら待てるドライブスルーは神のような存在。確かに10分近く待たされるけれど、パーキングオーダーの枠に停めてエアコンの効いた車内で待てるなら全く苦にならない」
一方、否定的な意見の多くは「注文時の焦り」に集中しています。マイク越しに「ライスの量は？辛さは？トッピングは？」とテンポよく尋ねられると、ココイチ特有の複雑なカスタマイズ体系を暗記していない初心者は頭が真っ白になってしまい、「結局いつものカツカレー普通盛りしか頼めなかった」という後悔の声が後を絶ちません。また、悪天候時の窓口での金銭受け渡しや、パーキング枠が満車だった際の身動きの取りづらさを指摘する声もあり、店舗立地や混雑時間帯を見極めるリテラシーが求められていることが伺えます。
