SNSやQ&Aサイトを調査すると、「ローソンのレジでWAONを出して断られ、焦って財布から小銭を探した」「コンビニならどこでもチャージできると思い込んでいた」という投稿が後を絶ちません。利用者の多くは「コンビニのPOSレジであればすべての電子マネーに対応している」という認知バイアスを無意識に抱いています。
コンビニ現場で働くスタッフの証言によると、朝の通勤ラッシュ時や混雑した時間帯に「電子マネーのチャージをお願いします」とカードを提示され、それがWAONであったために「当店ではお取り扱いできません」とお断りし、気まずい空気やレジの遅延が発生するケースは日常茶飯事だといいます。
利用者が混乱する一因として、「ローソン店頭で使える決済手段があまりに多岐にわたるため、使えないものを把握しにくい」という点が挙げられます。交通系ICや楽天Edyが問題なくチャージ・利用できるだけに、「なぜWAONだけが弾かれるのか」という直感的な違和感が生じやすい構造になっています。
