Q1：ぽすくまの利用にお金はかかりますか？
A1：完全無料で利用できます。LINEの友だち登録、荷物追跡、不在連絡票の写真読み取りによる再配達依頼、写真年賀状デザインの自動生成まで、一切の追加料金は発生しません（インターネット通信料および年賀状を実際に印刷・郵送注文する場合の印刷代・はがき代を除く）。
Q2：LINEで検索しても複数のアカウントが出てきます。公式アカウントの登録方法は？
A2：LINEアプリ内の「ホーム」または「友だち追加」画面の検索窓に「ぽすくま」または「日本郵便」と入力してください。検索結果の横に緑色の認証バッジ（公式アカウントの証）が付いているものが本物です。認証バッジがない類似アカウントや個人アカウントは詐欺や個人情報搾取の危険があるため、絶対に追加しないでください。
Q3：不在連絡票の写真を送ってもエラーになってしまいます。対処法はありますか？
A3：写真がブレている、部屋の照明が反射して数字やQRコードが白飛びしている、あるいは極端に斜めから撮影されている場合に読み取りエラーが発生しやすくなります。不在票を平らな場所に置き、真上からピントを合わせて撮影し直してください。それでも認識されない場合は、不在票に記載されている追跡番号の数字のみをメッセージとして直接送信すれば問題なく処理されます。
Q4：年賀状作成のために送信した顔写真は日本郵便に保存されたり公開されたりしますか？
A4：送信された画像データはデザイン生成の処理目的のみに使用され、日本郵便のサーバー上に永続的に保管されたり、第三者へ無断公開されたりすることはありません。プライバシーポリシーに則って適切に処理されるため、子どもの写真や家族写真でも安心して利用できます。 （出典: ぽ す くま アプリ（Yahoo!ニュース））
