インターネット上のビジネスマナー解説やSNSにおいて、「なるほどは絶対に使ってはならないNGワード」「1回でも言ったら即座にアウト」といった極端な言説を目にすることがあります。しかし、コミュニケーションの実態を観察すると、そこには文脈に応じたグラデーションが存在します。
まず押さえるべき盲点は、ビジネスマナー 相槌 目上における「非言語コミュニケーションとの連動」です。どれほど言葉遣いを「おっしゃる通りです」と整えても、無表情で棒読みしたり、相手の話を遮って発言したりすれば、かえって慇懃無礼な印象を与えます。逆に、真剣な眼差しと適切な頷きを伴っていれば、多少くだけた場での「なるほど」が即座に関係破綻を招くわけではありません。
また、同僚同士のブレインストーミングや、年下の先輩・フランクなチーム内ミーティングなど、過度な敬語が心理的距離を生んでしまう現場もあります。絶対的な禁止事項として捉えるのではなく、「公式な場や社外、目上の人間に対しては敬意を表現する別の言葉を選ぶ」という実践的な柔軟性を持つことが本質です。
