デジタル化が進む現代のホテル業界において、自動チェックイン機の導入やモバイルキーの活用は当たり前となった。しかし、利便性の追求が人間味のないサービスにつながってしまっては本末転倒だ。
スマートなチェックインシステムで待ち時間を削減しつつ、ロビーではスタッフが温かい笑顔でゲストを迎える。必要なアメニティを自由に選べるセルフスタイルの導入など、押し付けがましくない自由度と、いざという時の手厚いサポートが見事に調和している。テクノロジーを裏方に回し、人の温もりを前面に出す接客姿勢が、高い顧客満足度の根幹をなしている。
