実際に宿泊したユーザーの口コミや評価を分析すると、目立たないながらも高評価を得ている「穴場サービス」が見えてくる。例えば、ロビーに設置されたフリーアメニティコーナーでは、質の高いスキンケア用品や入浴剤が自由に選べるようになっており、急な出張や荷物を減らしたい旅行者から絶賛されている。また、コインランドリーの使用状況を客室のテレビ画面からリアルタイムで確認できるシステムも、無駄な待ち時間を減らす隠れた神機能だ。細やかな気配りが積み重なることで、リピーター客の心をしっかりと掴んでいる。 (出典: 新橋 相鉄 フレッ サイン(Yahoo!ニュース))
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