病院独特の長い待ち時間と複雑な手続き。そのストレスを根本から解消するために導入されたのが「スマート病院構想」だ。来院者は自身のスマートフォンアプリで診察待ち状況をリアルタイムで確認できるほか、自動会計や電子処方箋の連携もワンタップで完結する。デジタル機器の操作に不慣れな高齢者に対しては、専用コンシェルジュがロビーで常駐サポートを行う徹底ぶりだ。
このテクノロジーと人間的温かみの融合こそが、飛躍的な患者満足度向上をもたらした最大の要因である。医療・ヘルスケア産業全体がデジタルシフトを模索するなか、患者目線を徹底的に追及した現場のイノベーションは、同業者や専門家からも「患者満足度の到達点」と絶賛されている。
