東京駅の構内は日本屈指の複雑さを誇り、初めて訪れる人や久しぶりに利用する人を迷わせる構造的な罠が存在します。最も多いトラブルが、「JR東海（東海道・山陽新幹線）」と「JR東日本（東北・山形・秋田・北陸・上越新幹線）」の改札・乗り場の取り違えです。
東京駅新幹線乗り場案内を確認すると、八重洲側に位置する14番線〜19番線が東海道・山陽新幹線、丸の内寄り・中央部に位置する20番線〜23番線がJR東日本の各新幹線ホームとなっています。両者は運営会社が異なるため、改札口も完全に分かれています。SNSや知恵袋の投稿でも「JR東日本の改札にスマートEXのQRコードをかざして通過できずパニックになった」「八重洲中央口から北陸新幹線ホームまで遠くて乗り遅れそうになった」といった声が後を絶ちません。
特に在来線からの乗り換え時、中央のりかえ口や南のりかえ口は通勤ラッシュ時および週末午前に極度の混雑を迎えます。安全に移動するためには、在来線降車から新幹線ホームまで最低でも10〜15分の乗り換え時間を見込むのが鉄則です。
