圧倒的な評価を受ける聖路加国際病院ですが、ネット上の口コミや知恵袋、SNSを詳細にリサーチすると、利用者が直面する現実的なデメリットや不満も浮き彫りになります。その筆頭が「待ち時間の長さ」です。
「予約時間通りに行っても、前の診察が押して1時間近く待たされた」「検査から診察、会計を終えるまでに半日がかりだった」という声は少なくありません。重症患者や緊急の処置を要する患者への対応が最優先される大病院の宿命とも言えますが、外来受診時のタイムロスは利用者が覚悟すべき現実です。
一方で、近年導入された外来呼び出しアプリや自動精算機の拡充、そして待合エリアの快適性によって、体感的なストレスはかなり緩和されています。ネット上の反応をポジティブ・ネガティブ双方から抽出したリアルな傾向は以下の通りです。
【ポジティブな生の声】
「受付スタッフから医師、看護師に至るまで、言葉遣いと接遇のレベルが群を抜いて丁寧。他の病院で感じがちな事務的な冷たさが一切ない」
「出産の際、助産師さんがずっと寄り添って励ましてくれたおかげでパニックにならずに済んだ。個室で周囲を気にせず過ごせた時間は、金額以上の価値があった」
「セカンドオピニオンで受診したが、画像診断の結果を素人にも分かりやすく図解して論理的に説明してくれた」
【ネガティブな生の声】
「とにかく会計が混み合う時間帯がある。大病院なので動線が広く、体調が悪い中での移動が地味に骨が折れた」
「差額ベッド代の請求書を見て覚悟はしていたものの溜め息が出た。経済的余裕がないと長期入院は厳しい」
