2026年現在、JR東日本が導入を推進しているのが、過去の膨大な運休・遅延データを解析する「リアルタイム遅延予測AI」だ。従来の「運転再開見込み：〇〇時頃」という大まかなアナウンスに対し、乗客が知りたいのは「自分が乗る区間が実際に動き出すのは何分後か」である。
アプリ上で展開されるこの新機能は、架線トラブルや車両点検などの事案ごとに、過去の復旧にかかった平均時間や現場の改札制限状況をリアルタイムで照合。遅延の増幅や収束のパターンをシミュレーションし、乗客の画面へパーソナライズされた到着予想時刻を提供する。
「復旧見込み11時」とあっても、AI予測が「自車の発車は11時40分以降」と弾き出したなら、即座に地下鉄や私鉄への迂回を決断すべきだ。デジタルデータに基づくクールな判断が、無駄なホームでの立ち往生を劇的に減らしてくれる。
