「渋谷のりそなは、予約なしで行くと平気で1〜2時間待たされる」――SNSや地域の口コミでまことしやかに囁かれるこの噂ですが、結論から言えば半分真実で、半分はシステムへの無理解による誤解です。現在のりそな銀行は全社的に店頭オペレーションのデジタルシフトを進めており、渋谷支店はその最先端モデルに位置付けられています。
現場取材班が平日日中の様子を定点観測したところ、事前にスマートフォンやPCからりそな銀行渋谷窓口予約を済ませていた来訪者は、エントランスの端末に二次元コードをかざすだけで即座に専用ブースへと案内されていました。一方、事前の予約を持たずに飛び込みで発券機を利用した来訪者は、フロアの受付スタッフから「ただいまご予約のお客様が優先となっており、ご案内まで目安として60分〜90分程度お時間をいただく可能性があります」と告げられる場面が頻繁に見受けられます。
特にりそな銀行渋谷混雑状況が悪化しやすい時間帯は、企業の決済が集中する「五十日（ごとおび）」の午前11時から14時、そして一般的な銀行が閉店する15時前後の時間帯です。りそな銀行は「17時まで窓口が開いている」という強力な差別化ポイントを持つため、他行の窓口が閉まる15時以降に他行からの駆け込み需要が集中します。予約枠を押さえずに立ち寄れば、待合スペースでデジタルサイネージを延々と眺め続ける羽目になるのは間違いありません。
