予約時に最もトラブルに発展しやすいのが「キャンセルポリシー」と「食材・飲料の持ち込み規定」です。ネット上の古い情報や先入観で現地に向かい、思わぬ出費やトラブルに見舞われるケースが後を絶ちません。
代表的な盲点がワイルドマジックキャンセル料の発生タイミングです。屋外施設であることから「雨が降ったら直前でも無料でキャンセルできる」と誤認しているケースが見受けられますが、一般的な雨天はキャンセル料免除の対象外となります。規定では利用日の数日前（利用人数やプラン規模により異なるが概ね3日〜7日前）からキャンセルフィーが発生し、前日・当日のキャンセルは100％の支払い義務が生じるケースが標準的です。雨天時も営業が行われている限り、自己都合の取り下げはキャンセル料が発生する点を厳格に理解しておく必要があります。
もうひとつの重要なポイントがキラナガーデン豊洲持ち込みの厳格な制限です。「BBQだから好きな食材やワインを持参したい」と考えがちですが、キラナガーデンでは衛生管理および施設コンセプトの維持を理由に、一般プランにおける飲食物の持ち込みが原則禁止されています（離乳食やアレルギー対応食など特別な事情を除く）。持ち込みを希望する場合は「食材持ち込み専用プラン」を選択するか、持ち込み自由を基本スタイルとするワイルドマジックを選択するのが鉄則です。
