会話に対する苦手意識を克服するために、話術を磨いてユーモアのある人間を目指す必要はまったくありません。聞き手としての立ち回りを少し変えるだけで、対話のスムーズさは劇的に改善します。
1つ目の技術は「バックトラッキング（オウム返し）」です。相手が「最近、少し寝不足で体が重いんですよね」と言ったら、「寝不足で体が重いんですね、お仕事がお忙しいんですか？」と相手のキーワードをそのまま拾って返します。これだけで相手は「話をしっかり聞いてくれている」と安心感を覚えます。
2つ目は「リアクションのボリュームを1.2倍にする」ことです。言葉巧みに返すよりも、頷きや「そうなんですね！」という相づちのトーンをわずかに上げるだけで、会話の空気は格段に柔らかくなります。
3つ目は「オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの使い分け」です。相手が答えやすいよう、まずは「はい/いいえ」で答えられる質問から入り、徐々に「どうしてですか？」「具体的には？」と広げていくことで、無理のない自然な対話の流れが生まれます。
