Q1：予約なしで当日店舗に行ったら何時間待つことになりますか？
A1：店舗の混雑状況や手続き内容によりますが、受付可能な場合でも最短で1〜2時間、混雑時は3時間以上待つことが珍しくありません。また、土日祝日や平日の夕方などは既存の予約で枠が埋まり切っており、当日の受付自体を断られる確率が極めて高くなります。
Q2：来店予約の時間に少し遅刻しそうな場合はどうなりますか？
A2：一般的に、予約時刻から10分〜15分以上経過すると自動的にキャンセル扱いとなり、当日枠の後回し対応または別日案内へ切り替わります。交通機関の遅延などで遅れる場合は、判明した時点で店舗へ直接電話連絡を入れることで、多少の猶予を持ってもらえる場合があります。
Q3：機種変更の来店予約をした際、希望のスマホ端末は確保されていますか？
A3：確保されていません。来店予約は「接客ブースの座席予約」のみを意味します。希望する機種やカラー、容量が決まっている場合は、ドコモオンラインショップまたは電話等を通じて事前に「端末の店頭受取予約」を個別に行っておく必要があります。
Q4：dアカウントのパスワードが分からずログインできない場合でも予約できますか？
A4：可能です。予約サイトには「dアカウントをお持ちでない方」専用の入力フォームが用意されており、氏名や電話番号を入力するだけで予約を完了できます。また、店舗への直通電話やインフォメーションセンター（151）を通じた電話予約も利用可能です。
