「迎えた翌日に激しい咳をし始め、動物病院に連れて行ったらケンネルコフと診断された」「便にジアルジアや回虫が見つかり、駆虫に何週間もかかった」。これらは、ペッツファーストの口コミで最も頻繁に投稿される病気トラブルの代表例です。獣医師管理を大々的にアピールしているにもかかわらず、なぜこのような初期疾患が後を絶たないのでしょうか。
獣医学的な見地から検証すると、生後2〜3カ月の子犬や子猫は、母犬からの移行抗体が徐々に消失し、自身の免疫システムが極めて不安定な「免疫の空白期間」にあります。移動時の環境激変、輸送ストレス、店頭での多数の人間との接触は、幼い動物の免疫力を著しく低下させます。潜伏期間中のウイルスや腸内寄生虫は、管理センターの検疫時点では陰性であっても、新しい家庭に迎えられた直後のストレスが引き金となって一気に増殖・発症することが構造的に避けられません。
問題の本質は発症そのものよりも、その後のクレーム対応にあります。同社の規約では、発症時に指定の提携動物病院を受診することが補償適用の条件となっているケースが多く、飼い主が自宅近くのかかりつけ医に慌てて駆け込んだ結果、「指定病院以外での治療費は全額補償の対象外」と事務的に処理されてしまう摩擦が多発しています。カスタマーサポートの対応が規約に忠実であればあるほど、愛犬の苦痛を目の当たりにして取り乱している飼い主には「冷酷で機械的」と映り、ネット上の猛烈な怒りのレビューへと直結しています。
