「改札横の窓口で駅員に頼めば領収書を切ってもらえるはず」という思い込みは、モバイルSuicaユーザーが最も陥りやすい罠です。JR東日本の公式運用規定において、スマートフォンアプリ内で完結したクレジットカード決済やチャージ、定期券購入について、駅の窓口（みどりの窓口含む）および一般的な自動券売機での領収書発行は不可と明確に定められています。
なぜ駅現場での発行が拒否されるのか。その理由は決済基盤の分離にあります。プラスチック製Suicaカードへの現金チャージであれば券売機自体が入金機として領収書を直接印字できますが、モバイルSuicaの決済データはJR東日本のサーバー上でリアルタイム処理される電磁的記録です。駅窓口の端末には個人のスマートフォン内で行われたオンライン決済の売上データを直接呼び出して紙の領収書を再発行する機能が備わっていません。
例外として、一部の新型自動券売機や専用チャージ機にスマートフォンを挿入・接触させて「現金でチャージした取引」に限り、その場で券売機から領収書が発行されます。しかし、日常の大半を占めるクレジットカード決済やApple Pay経由のチャージについては、駅に足を運んでも領収書を入手することは不可能です。すべて利用者自身のデバイスを通じて電子的に取得しなければなりません。
