SNSや大手宿泊予約サイトにおけるJR東日本ホテルメッツの評判や口コミを網羅的に分析すると、総合評価は概ね4.2〜4.6（5点満点）と極めて安定した数値を維持しています。しかし、絶賛の声が並ぶ一方で、利用シーンによっては留意すべき側面も浮かび上がってきます。
高評価の核となっているのは、スムーズなチェックイン体験と防音性です。全館導入が進むJR東日本ホテルメッツのセルフチェックイン機は、QRコードや会員証をかざすだけで最短数十秒でルームキーが発行されるため、深夜の到着時でもフロント前の行列に並ぶ疲労がありません。また、「線路のすぐそばなのに驚くほど静か」という声が多数を占めます。これは鉄道グループならではの設計ノウハウであり、高遮音ペアガラスや二重サッシによって電車の走行音を徹底的に遮断している成果です。
一方で、率直な指摘として挙げられるのが以下の点です。
- 築年数の経過した一部古参館のユニットバス：近年リニューアルされた館やプレミア館と比べ、初期開業の店舗ではユニットバスの狭さや段差に古さを感じるという意見があります。
- フルサービスの不在：徹底したセルフオペレーションを採用しているため、ベルボーイによる手荷物運搬やコンシェルジュ対応のような手厚い人的サービスを求める層には不向きです。
なお、チェックイン前後のJR東日本ホテルメッツの荷物預かりに関しては、ロビーにICカード連動のセルフバゲッジポート（無料専用ロッカー）を完備する店舗が急増しています。フロントスタッフに声をかける手間すら不要で、手荷物を預けて即座に商談や観光へ出かけられる仕組みは、現場の利用者から絶大な支持を得ています。
