インターネットの検索サジェストに現れる「ひごペットフレンドリー 悪評」という不穏なワード。この真相を多角的な取材データと利用者ヒアリングから検証すると、ペットショップという特殊な業態が抱える3つのギャップが原因であることが判明しました。
第1の要因は、「接客スキルのばらつきと人員リソースの偏り」です。フロアが極めて広大であるため、犬猫、小動物、アクアリウム、物販の各部門に専門スタッフが配置されていますが、アルバイトスタッフとベテランチーフの間で知識量や接客の丁寧さに差が生じることがあります。質問したスタッフが別部門の担当だった場合に「冷たい対応をされた」「詳しく教えてくれなかった」と受け取られ、低評価レビューにつながる構造が存在します。
第2の要因は、「抱っこ・商談の混雑摩擦」です。週末には子犬・子猫の抱っこ体験を希望する家族連れが殺到します。生体の体調管理と感染症予防のため、スタッフは滞在時間や触れ合い人数を厳密に制限せざるを得ません。この適切な生体保護措置が、顧客側には「融通が利かない」「愛想が悪い」とネガティブに誤解されるケースが後を絶ちません。
第3の要因は、「初期費用の総額に対する認知ギャップ」です。店頭のケージに掲示された生体価格だけを見て商談に入ると、前述の安心パック代金、ワクチン代、初回の専用プレミアムフードや飼育ケージ一式の提案が重なり、最終的な見積もりが想定より十数万円高くなることがあります。この説明プロセスの丁寧さが店舗や担当者によって異なると、ユーザーに「不信感」を抱かせる引き金となってしまうのです。
