SNSや大手掲示板、Q&Aサイトを調査すると、「コードを入力したのにエラーで弾かれた」「特典が届かない」といった相談が頻繁に見受けられます。取材班が実際の動作検証およびプレイヤーコミュニティの声を集約したところ、トラブルの原因は主に3点に集約されることが判明しました。
第一に、文字入力における全角・半角の混同やスペースの混入です。特にスマートフォンでWebサイトからコードをコピー＆ペーストする際、前後に見えない半角スペースが含まれてしまい、システム側が「不正なコード」と判定するケースが約6割を占めています。
第二に、シリアルコードの有効期限切れです。生放送連動コードなどは「配信終了後24時間〜48時間限定」といった極端に短い有効期限が設定されているケースが多く、翌週に入力しても既に無効化されている事態が多発しています。
第三に、受取回数の制限とサーバーの紐付けミスです。多くのコードは「1キャラクターにつき1回限り」もしくは「同一アカウント全体で1回限り」に制限されています。別サーバーのサブキャラクターで既に引き換えていた場合、本アカウント側で重複して受け取ることはできません。
