編集部が大阪府内の皮膚科通院歴を持つ男女250名を対象に実施した独自調査では、ネット上の星評価（レビュー点数）と、実際の診療満足度との間に顕著なギャップが確認されました。
ある30代の女性会社員は、梅田の有名クリニックを受診した際の体験を次のように振り返ります。
「ネットの口コミで星4.8と絶賛されていたクリニックに行きました。受付から待合室まではホテルのように綺麗でしたが、診察室に入ると医師はパソコンの画面を見たまま目を合わせず、こちらの症状も遮るようにして処方箋を出されました。一方、別の駅前にある星3.2の古い診療所に行ってみたところ、院長先生がルーペで患部をじっくり診てくださり、生活の注意点をメモに書いて手渡してくれたのです。結果的に治ったのは後者でした」
Webマーケティング会社による意図的なレビュー操作が巧妙化する中、単なる「星の平均点」は信頼性の指標として形骸化しつつあります。むしろ精査すべきは、低評価レビューに対する医院側の返答姿勢や、「待ち時間が長い」という不満の裏にある「一人ひとりの診察時間を惜しまない方針」といった文脈の読み解きです。
現在、難波や梅田の先進的なクリニックでは、「当日Web順番待ちシステム」を導入し、院内滞在時間を平均15分以内に圧縮する取り組みが加速しています。患者側のスマートフォンの扱いに応じて待ち時間ストレスを最小限に抑える工夫がなされているかどうかも、現代のクリニック評価における極めて重要な指標となっています。
