ネット上の掲示板等で「理不尽なキャンセル料を取られた」「契約解除を巡って揉めた」といった書き込みを見かけることがありますが、引越しの解約ルールは業者が勝手に決めているわけではありません。引越一番を含む正規の引越運送業者は、国土交通省が定めた「標準引越運送約款」に準拠して営業を行っています。
法律上定められたキャンセル料の基準は、運送日の3日前までは無料、前々日は運賃の20％以内、前日は30％以内、当日は50％以内となっています。ネット上でトラブルとして炎上している事案の多くは、荷主側が「直前でも無料でキャンセルできる」と思い込んでいたり、すでに手配された梱包資材の返送費用や買取費用を請求されて反発したケースです。予定の変更が生じた場合は、即座に担当窓口へ連絡を入れなければ無駄な出費を強いられることになります。
万が一の荷物破損や住居への傷に備えるトラブル対策も欠かせません。作業開始前には、テレビや冷蔵庫、大型家具の既存の傷の有無を作業員と一緒に確認し、スマートフォンで写真を撮影しておくことが最善の証拠保全になります。引越一番も運送業者貨物賠償責任保険に加入しているため、過失による物損は補償の対象となりますが、現場での事前確認を怠ると「最初からあった傷ではないか」という水掛け論に発展しかねません。
