「わかってください」という言葉は、発する側にとっては無力感や切迫感の吐露であったとしても、受け取る側にとっては一方的な責任転嫁や配慮の強要に映ります。コミュニケーションの本質は「自分が何を言ったか」ではなく、「相手がどのように受け取ったか」にあります。
ビジネスの成熟度とは、自分の置かれた状況を客観的に言語化し、相手の立場に立った言葉に変換できる能力そのものです。「ご理解いただけますと幸いです」「ご了承のほどお願い申し上げます」といった相手起点の敬語表現を状況に応じて自在に使い分け、確固たる信頼関係を築き上げてください。 （出典: わかっ て ください（Yahoo!ニュース））
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