観光公害の特効薬か、それとも新たな格差か？地方都市で急増する「完全独立型」極上リゾートの正体の具体的な内容に迫る! 専門的な視点で紐解きます。

スマートフォンの画面越しに何でも完結する時代だからこそ、人の手によるサービスの価値が再評価されている。とはいえ、べったりとした接客は敬遠されるのが今の気分だ。必要な時にだけ、まるで気配を消すように現れるサービスが好まれる。

裏側では高度な顧客管理システムが動く。過去の滞在データから好みの室温、枕の硬さ、アレルギーだけでなく、好む照明の明るさまでが事前に同期される。テクノロジーは表に出ず、徹底的に黒衣に徹することで、人間味のある温かいもてなしだけが浮き彫りになる仕組みだ。