旧アクタス新宿店は、単なる家具の販売場所にとどまらず、多くの人々にとって「憧れの住まい像を具現化する場所」でした。利用者の口コミやSNSの投稿を分析すると、その圧倒的な支持理由と、閉店後に浮き彫りになった課題が浮かび上がってきます。
ネットの口コミや知恵袋での評価を見ると、「新宿店は広くてスタッフの知識が突出していた」「キッズ家具からヨーロッパのハイエンドブランド（PoliformやTECTAなど）まで一度に見比べられる唯一無二の場所だった」という声が圧倒的多数を占めます。特に、新宿三丁目駅直結という利便性は、天候を気にせずベビーカー連れや家族全員で訪れやすいという独自の価値を提供していました。
一方で、閉店後の現在においては「青山店はおしゃれだが敷居が少し高く感じる」「豊洲や二子玉川はファミリーに特化しており、都心単身者やディープなインテリア好きが通いやすい拠点が新宿から消えたのは痛手」というリアルな反応も見受けられます。こうした現場の声を受け、アクタス側も各店舗での接客アプローチの幅を広げ、オンラインと対面をシームレスにつなぐカウンセリング体制の強化を図っています。
