Q1：在来線をICカードで乗ってきました。新幹線乗り換え改札で残高不足になったらどうすればいいですか？
A1：乗り換え改札のすぐ脇に設置されている「のりかえ精算機」または有人改札窓口へ向かってください。精算機にICカードを挿入して現金等でチャージを行うか、窓口で在来線運賃を精算することで新幹線改札を通過できるようになります。
Q2：スマホのモバイルSuicaで在来線に乗ったあと、新幹線の紙の切符と併用して乗り換える方法は？
A2：乗り換え改札機に「まず新幹線の紙の切符（乗車券・特急券）を投入」し、改札機が吸い込んだら「スマホのモバイルSuicaをタッチ部にかざす」という順序で行います。投入口から出てきた新幹線の切符を忘れずに受け取って通過してください。
Q3：在来線改札でICカードをタッチし忘れて入場してしまいました。新幹線乗り換え改札を通れますか？
A3：自動改札機は通過できず、扉が閉まります。入場記録が存在しないため精算処理ができないからです。この場合は無理に改札機を通ろうとせず、改札口横の有人通路（駅員窓口）へ申し出てください。駅員に出発駅を申告し、入場処理や運賃精算を行ってもらう必要があります。
