日本の電気通信事業を担う主要キャリアは、ユーザーの端末紛失時に向けた緊急サポート体制を年々強化している。かつては営業時間内の電話対応が中心であったが、現在は24時間365日Webや自動音声で即座に回線停止ができる仕組みが整えられた。
さらに、事業者が提供する「位置検索サービス」は、基地局データとGPSを組み合わせることで、GPS機能がオフになっている端末であってもおおよそのエリアを特定できる強みを持つ。万が一端末が戻らなかった場合の補償サービスや、翌日配送による代替機の手配、eSIMのオンライン即時再発行など、ユーザーの社会生活を寸断させないためのバックアップ体制が高度化している。
